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                            最暖心的延誤 廈航航班主動延誤7小時等待回國同胞

                            民航資源網2020-06-01深度報道
                            乘坐飛機,最怕遇到長時間的延誤。然而6月1日這天的廈航MF872首爾-廈門航班,比原計劃起飛時間整整延誤了7個小時,在所有旅客都登上飛機后,客艙里卻響起了雷鳴般的掌聲和歡呼“感謝廈航等待我們,這是一

                              乘坐飛機,最怕遇到長時間的延誤。然而6月1日這天的廈航MF872首爾-廈門航班,比原計劃起飛時間整整延誤了7個小時,在所有旅客都登上飛機后,客艙里卻響起了雷鳴般的掌聲和歡呼:“感謝廈航等待我們,這是一次最暖心的延誤!”

                              當日,因受美國洛杉磯局勢影響,大韓航空洛杉磯-首爾航班不得不推遲12小時才起飛,這直接導致準備從首爾中轉廈航航班前往廈門的96名中國同胞面臨無法回國的窘迫境地。經多方協調,廈航決定:主動推遲航班起飛時間,等待同胞們,將他們一個不落接回祖國!

                              視頻:留學生接受采訪

                              3小時內,從絕望變驚喜

                              “完了完了,怎么辦?”當地時間5月30日,在美留學生小王正在刷手機時,一條航班信息通知讓她焦躁不安。信息來自她當晚即將要乘坐的大韓航空,受洛杉磯宵禁、機場管制影響,原定起飛時間不得不推遲12個小時。按照原計劃,航班將于首爾當地6月1日早晨5點左右落地,等到中午正好能轉乘廈航的MF872航班,這下計劃全被打亂不說,能否順利回國都成了未知數。

                              很快,這一消息在留學生群體里“炸鍋”,眾所周知,在現行的“五個一”政策下,回國機票一票難求,能夠買到回國的機票,都是費盡周折。按照韓國方面的防疫政策,后續航班無法銜接的話,他們大概率都無法登上前往首爾的航班,即便能成行,抵達首爾后,每周回中國的航班屈指可數,而且票早已售罄。

                              能解決這一窘境的唯一途徑,只有尋求廈航幫助,讓廈航“主動延誤”。北京時間5月31日中午,留學生及家長們陸續通過各種渠道聯系廈航,提出這一“不情之請”。讓大家沒有想到的是,僅過了不到三小時,就收到了廈航將航班從中午改至晚上8點多的通知。“感謝廈航,讓我們從絕望變成驚喜!”一名留學生家長感嘆道。

                              “維權群”改名“感恩廈航群”

                              收到旅客的反饋后,廈航首爾辦事處第一時間與大韓航空取得聯系,了解到KE12航班準備轉乘廈航MF872的旅客共有96名,其中以留學生居多,便立即向總部報告,申請推遲起飛時間。受疫情影響,入境航班延誤,將給機場檢疫增添很大壓力,為此,廈航多方協調廈門機場、海關、邊檢、衛健委等單位,在得知這一特殊情況后,各單位均予以支持,表示將為這部分旅客順利歸國保駕護航。

                              同時,廈航協調首爾機場,除了KE12航班的轉機旅客,其他旅客務必在下午17:00前完成值機,騰出登機口柜臺和人手,全力保障這部分旅客,預留專用安檢通道,確保旅客以最快速度到達登機口;協調大韓洛杉磯辦事處,把這部分旅客盡量安排前排,行李箱放艙門口,抵達首爾后迅速下機和轉運行李;值機人員按照既定標準,嚴格把好防疫關;通知其他旅客航班延誤信息,做好解釋工作……

                            廈航航班主動延誤7小時等待回國同胞

                              就在協調的兩三個小時中,遠在大洋彼岸的留學生們已經做好了最壞的打算。他們組建了微信群,方便統計受影響的同胞人數、商討解決方案,很快,“洛杉磯首爾廈門維權群”的成員從幾十人發展到了150多人。不多久,有人在群里發送了廈航航班更改時間的截圖和延誤通知的短信,一時間,群里一片歡呼感謝,并把群名改成了“感恩廈航safeflight”。

                              一名從舊金山來首爾轉機,6月1日早晨就抵達首爾機場,準備搭乘MF872航班的郭同學說:“雖然我已經趕了2天的路了,但為了等大家一起回家,我很理解這樣的晚點,太暖心了!”

                              “我們真的做到了,成功了!”廈航首爾辦事處總經理周文捷在和旅客通知主動延誤獲批后,異常激動,一度感動得差點落淚。疫情發生以來,周文捷陸陸續續也幫助了數十人解決急迫的困難,但他從沒想過,這次能夠一次性幫助將近100名同胞回國,讓他真正感受到了廈航“幫助更多的人行走天下”的強烈使命感。

                            *本文作者,由飛機E族FEIJIZU合作伙伴民航資源網授權發布,轉載請聯系原出處。如內容、圖片有任何版權問題,請聯系飛機E族處理。
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